Conference for future
중소기업형 맞춤 컨택센터 솔루션
퓨렌스의 솔루션은 풍부한 해외, 국내 컨택센터 구축 및 개발 경험으로 키운 전문성과 노하우 바탕으로 고객 감동 서비스를 제공합니다.
경제적인 솔루션
간편한 UI
국내 통신 3사 모든 회선
고객 맞춤형 서비스
솔루션 도입을 통한 비용 절감
유연한 Customizing 지원
All IP 환경으로 장비 증설 최소화
상담 업무 편리성 강화
웹기반 솔루션으로 편리성 강화
상담 콜 인입부터 상담원 연결까지 One-Stop Service 구현
효율적인 고객관리
고객정보 축적/ 관리를 통한 선제적/ 맞춤형 Self-Service 제공
업무 생산성 향상
다양한 컨택 채널 제공
솔루션 도입을 통한 비용 절감
Software Hot SWAP 기능
소프트웨어적인 오류 및 장애에 대응하기 위한 기능
장애와 오류로 인한 녹음 통화 유실 방지
소프트웨어 이중화 기능으로 녹취 프로그램 장애 시 대기 중인 2차 녹취 프로그램이 원음 녹음
녹취시스템Auto Detector
녹취시스템Auto Detector
교환기에서 사용하는 다양한 코덱을 자동 감지하며, 음성 Codec 변경 시에도 녹취 Process의 Restart 없이 녹취시스템이 실시간으로 변경된 Codec에 대한 음성녹취 가능
녹취시스템Auto DHCP Detector
고정IP 가 아닌 DHCP로 IP Phone이 구성될 시에도 녹취시스템이 해당 IP Phone에 대한 DN, IP정보 자동 인식 기능 지원
다양한 기능의 검색기능제공
조회 조건 선택으로 조회된 녹취 파일은 바로 청취 가능
녹취 파일에 대한 상세정보, 다운로드, 삭제방지 등의 기능 사용 가능
파일다운로드는 원하는 PC로 다운로드 가능
상담원이 원하는 조회 조건을 만들거나 수정할 수 있는 사용자 정의 조회 관리 기능
사용자 편의 위주의 UI제공
상담원 별, 내선 별, 포트 별로 통화 상태 및 녹취 상태 실시간 모니터링 가능
별도의 Application및 라이선스 없이 실시간 감청 가능
System의 Proc.에 대한 실시간 감시 기능, 실시간 모니터링 자동 Re-String 기능
No-set up 솔루션
웹표준 구동방식으로 설치가 필요없는 솔루션
웹 브라우저로 단순 호출
기간계/고객 시스템과의 인터페이스를 위해 XML 인터페이스 제공
모든 PC 환경에 적용 가능
고객 맞춤형 템플릿
손쉬운 화면 추가
다양한 테마의 템플릿 제공
산업 별 특성을 고려한 맞춤 테마 제공
화려한 이펙트를 적용한 입체화면 제공
고객 맞춤형 시나리오 제공
고객사에 맞는 IVR 시나리오 구성
스케쥴별 안내 및 콜백 기능 제공
Drag&Drop 형식의 시나리오 제너레이터 제공
통계서비스 연동
다양한 DB와 연동하여 조회, 저장 등이 가능
시스템 상태 및 호와 각종 데이터를 수집, 분석하여 결과를 보여주는 통계관리 기능
번호별 IVR 인입 경로 및 시간과 결과를 추적하여 검색 조회 가능
SNMP/ICMP 모니터링
시스템 및 장치 구성 정보 모니터링 제공
회선 및 채널 상태 모니터링 제공
이중화 및 연동 상태 감시 및 모니터링 제공
IP폰 상태, 녹취 상태 감시 및 모니터링 제공
Agent 모니터링
CPU, Memory 리소스 감시 및 모니터링 제공
HDD용량, 파일 시스템 감시 및 모니터링 제공
DataBase 적재 감시 및 모니터링 제공
프로세서 감시 및 모니터링 제공
EMS 운영 관리
EMS서버 설정을 통한 사용 관리 제공
EMS사용자 및 권한 관리를 통한 시스템 운영 환경 제공
접근 및 운영 이력관리를 통한 고객센터 관리
EMS DB 및 서비스 관리
장애 이력 관리를 통한 시스템 안정화
강화된 모니터링 기능
네트워크를 통해 장비의 장애 및 성능이 저하될 경우 실시간으로 이벤트 메시지를 출력
다양한 제품군을 지원하며, 장비 별 성능 및 장애현황 그래프/데이터를 출력
기간 별 누적 자료 조회가 가능하며, 장비 상세 정보 조회 및 사용자의 접근 및 운영 이력관리가 가능
기존 상담시스템을 유지하여 업무
기존 사용하던 상담시스템과 연계
장애 및 상담 통계 지원을 통한 안정적인 업무관리지원
한 화면에서 조회할 수 있는 다양한 통계, 키워드 검색 등의 지식 관리 기능 제공
상담 접수 및 이력조회 기능 등 웹 기반의 효율적인 서비스 제공
호 인입부터 상담이력, 지식관리 등 다양한 데이터 손쉽게 접근 및 확인
녹취시스템Auto Detector
기존 상담 이력 및 통계 데이터 등 마이그레이션을 통해 상담 연속성 확보
기존 데이터의 원활한 연계 통한 조치 수행2차 이관의 안정적인 장애 조치 안정성 획득
기간계 인터페이스 연동
고겍DB인터페이스 연동으로 데이터 연계
다양한 기능의 검색기능제공
개인정보보호 강화를 위한 개인정보 삭제/갱신 기능 구현
금융권에서 주로 적용하는AES-128/256방식의 검증된 암호화 방식 적용으로 보안성 향상
사용자 편의 위주의 UI제공
콜 서비스 통계 기능 미흡에 대비한 정확한 상담 데이터 통계 제공
상담내역에 대한 체계적인 관리 기능 지원
개별 상담원 및 관리자의 권한 관리 등의 기능을 통해 상담원 관리강화
